FAQ & Versandinformationen

Wir versenden Pflanzen innerhalb Deutschlands von Montag bis Mittwoch, in den Rest der EU nur am Montag und Dienstag. Das stellt in den allermeisten Fällen eine möglichst kurze Versandzeit für die Pflanzen sicher und verhindert, dass die Pakete über das Wochenende liegen bleiben. Wir berücksichtigen auch Feiertage.

Wir versenden nur, wenn die Temperaturen passen. Wenn es zu heiß oder zu kalt ist, warten wir lieber noch mit dem Versand, damit deine Pflanzen unbeschadet ankommen. Bei Frost (Nachttemperatur unter 0°C) oder bei Hitzewellen (Tagesmaximum über 32°C) versenden wir in der Regel nicht. Wir berücksichtigen dabei die Temperaturen am Zielort und bei uns in Herten.

Bestellungen, die keine lebenden Pflanzen enthalten werden von Montag bis Donnerstag versendet, unabhängig vom Wetter.

Du bekommst eine Email mit der Versandbestätigung und deiner Sendungsverfolgungsnummer, sobald wir das Versandlabel erstellt haben.

Selten kann es sein, dass wir Versandlabels erstellen aber die Bestellung erst später gepackt und versendet wird. Dann ändert sich der Status der Sendungsverfolgung zunächst nicht. Das ist kein Grund zur Sorge, die Pflanzen stehen nicht über Tage gepackt herum. Wir packen und verschicken immer am selben Tag.

Ja, Bestellungen können zu unseren Öffnungszeiten auch in unserem Ladenlokal in Herten abgeholt werden. Eine Voranmeldung ist dafür nicht nötig. Auch Abholungen am selben Tag sind kein Problem.

Ja, selbstversändlich. Bitte lies dazu den Abschnitt "Widerrufsrecht" in unseren AGB.

Das kann in seltene Fällen leider passieren.

Wir inspizieren alle Pflanzen vor dem Versand noch einmal genau und verschicken nur gesunde und kräftige Pflanzen. Bei den zahlreichen Pflanzen in unserem Gewächshaus kann es sein, dass einzelne Pflanzen von uns längere Zeit nicht überprüft werden und wir sie nicht mit gutem Gewissen an dich versenden können, weil sie nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen. Gerade bei den empfindlichen Raritäten wollen wir nur absolut gesunde Exemplare in den Versand geben.

Wenn wir keine Exemplare mehr haben, die für den Versand geeignet sind, stornieren wir die Pflanze aus der Bestellung oder melden uns bei dir, um einen ähnlichen Ersatz anzubieten.

Grundsätzlich steht die Liefergröße (Topfgröße + ungefähre Pflanzengröße + Entwicklungszustand) immer am Ende der Produktbeschreibung. Bei der Auwahlmöglichkeit verschiedener Varianten wird ggf. eine zusätzliche Info eingeblendet.

Wir zeigen auch immer Bilder der tatsächlichen Liefergröße in der Bildergalerie. Das erste und zweite Bild zeigen oft eine ausgewachsene Mutterpflanze, danach kommen die Bilder der Verkaufspflanzen. Bei manchen Pflanzen gibt es keine Bilder der Mutterpflanzen, sondern nur die Bilder der tatsächlichen Verkaufsgröße.

Den umgekehrten Fall (nur Mutterpflanzenbilder, keine Bilder der Liefergröße) gibt es grundsätzlich nicht.

Manche Pflanzen haben alte Bilder, die noch eine kleinere Größe als die Verkaufsgröße zeigen. Wir aktualisieren diese Bilder nach und nach, aber es kann in seltenen Fällen sein, dass du eine Pflanze erhältst, die größer ist als angegeben (auch wenn sie in einem etwas kleineren Topf kommt).

Nutze den mächtigen Filter in der Filterleiste, links neben den Produkten. Wie dieser funktioniert und wie du damit die richtige(n) Pflanze(n) findest, wird auf der Seite "Filter & Eigenschaften" erklärt.

Das können wir leider nicht genau sagen.

Wir sind bemüht alles, was wir in unserem Webshop präsentieren, auch regelmäßig verfügbar zu haben. Da wir aber nicht unendlich viel Platz haben, können wir nicht alles zur gleichen Zeit verkaufsbereit anbieten. Wir müssen die Auswahl an Pflanzen, die wir vermehren stets rotieren, um alles nacheinander verfügbar zu machen.

Manche unserer Raritäten sind schwierig zu vermehren, weshalb eine Propagationsrunde auch mal scheitern kann. Sie sind dann längere Zeit nicht verfügbar. Grundsätzlich sind aber alle Pflanzen, die wir im Shop gelistet haben auch in unserem Bestand und werden regelmäßig vermehrt. Wir führen keine "Karteileichen"!

Bei allen Produkten gibt es die Option, sich per E-Mail informieren zu lassen wenn sie wieder verfügbar sind. Bitte nutze diese Funktion. Einige seltene Pflanzen sind sehr stark nachgefragt und wir haben weniger Exemplare als Interessenten. Es ist ratsam nach Erhalt der Verfügbarkeits-E-Mail relativ schnell zu bestellen.

Ja, alle unsere Pflanzen sind frei von chemischen Pflanzenschutzmitteln und können direkt in Terrarien gepflanzt werden ohne Pestizide freizusetzen.

Wir verwenden ausschließlich Nützlinge zur Schädlingsbekämpfung.

Eine aus Plastik.

Wir berechnen pro Bestellung eine Versandkostenpauschale entsprechend des Ziellandes.

Die Versandkostenpauschale unterscheidet sich je nach Zielland und richtet sich im EU-Ausland nach unseren UPS-Versandgruppen. Kunden in der Schweiz werden durch DHL-Express beliefert.

• Deutschland: 7,90€
• EU Gruppe 1 (Belgien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Tschechien): 13,90€
• EU Gruppe 2 (Dänemark, Frankreich, Italien, Spanien, Portugal, Rumänien, Slowenien, Ungarn): 15,90€
• EU Gruppe 3 (Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Schweden, Slowakei): 18,90€
• Malta & Zypern: 44,90€ (nur UPS Saver)
• Schweiz: 24,90€ (DHL Express)

Gratisversand: Wir bieten einen kostenlosen Versand an, solange der Winterversand (Thermoverpackung mit Heatpack) nicht aktiv ist. Das ist von ca. Anfang Mai bis Ende Oktober.

Ab diesem Mindestbestellwert entfällt die Versandkostenpauschale:

• Deutschland: ab 120€
• EU Zone 1: ab 140€
• EU Zone 2: ab 160€
• EU Zone 3: ab 180€
• Malta & Zypern: Gratisversand leider nicht möglich
• Schweiz: ab 250€

Innerhalb Deutschlands versenden wir unsere Pakete mit DHL oder UPS. Die Paketlaufzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage.

Innerhalb der EU versenden wir unsere Pakete mit UPS. Die Paketlaufzeit beträgt je nach Zielland in der Regel 2-4 Tage.

In die Schweiz versenden wir per DHL-Express. Die Paketlaufzeit beträgt in der Regel 2-4 Tage.

Pakete mit Pflanzen werden bei uns immer an dem Tag gepackt, an dem sie auch verschickt werden.

Ja, grundsätzlich werden Pflanzen auch im Winter versendet, wenn die Temperaturen es zulassen (über 0°C nachts bei uns in Herten & am Zielort).

Wir verwenden Thermoverpackungen, Heatpacks und/oder Expressversand um Pflanzen auch bei kalten Temperaturen unbeschadet zu versenden.

Diese Winterversand ist leider ziemlich aufwendig und auch nicht günstig. Dadurch erhöhen sich die Versandkosten in der Zeit, in der wir den Versand auf Winterversand umstellen um ca. 5 bis 7€ und wir können auch keinen Gratisversand anbieten.

Aktuell gelten die folgenden Preise:

Standard-Winterversand (Thermoverpackung + Heatpack(s); DHL/UPS):

• Deutschland: 13,90€
• EU Gruppe 1 (Belgien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Tschechien): 18,90€
• EU Gruppe 2 (Dänemark, Frankreich, Italien, Spanien, Portugal, Rumänien, Slowenien, Ungarn): 21,90€
• EU Gruppe 3 (Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Schweden, Slowakei): 25,90€
• Malta & Zypern: 49,90€ (nur UPS Saver möglich)
• Schweiz: 29,90 € (DHL Express)

Wir bieten auch einen Express-Winterversand an, der eine noch geringere Paketlaufzeit hat.

Express-Winterversand (Karton + Heatpack; UPS Express Saver)

• Deutschland: 13,90€
• EU Gruppe 1 (Belgien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Tschechien): 33,90€
• EU Gruppe 2 (Dänemark, Frankreich, Italien, Spanien, Portugal, Rumänien, Slowenien, Ungarn): 39,90€
• EU Gruppe 3 (Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Schweden, Slowakei): 44,90€
• Malta & Zypern: 44,90€

Bitte meldet euch bei uns, wenn ihr einen späteren Versand wünscht. Bei anhaltend zu tiefen Temperaturen stellen wir den Versand ein. Darüber informieren wir auf der Webseite in dem Info-Banner ganz oben.

Stelle im Shop oben rechts dein Land auf "Schweiz (EUR €)" um, falls dies nicht schon automatisch geschehen ist. Jetzt kannst du ganz normal bei uns im Shop bestellen. Alle Produkte können im Webshop ohne deutsche Mehrwertsteuer in Euro gekauft werden.

Der Versand erfolgt per DHL-Express (Paketlauftzeit von 2 bis 4 Tagen). Der Pflanzen-Versand erfolgt ausschließlich montags und dienstags. Der Sendung wird eine Zollinhaltserklärung und ggf. ein Pflanzenpass beigefügt, die während der Zollabfertigung entnommen werden. Nach 1 bis 2 Wochen erhältst du dann die Zollrechnung per Post, welche die Einfuhrumsatzsteuer von 8,1% für Zubehör bzw. 2,6% für Pflanzen sowie eine kleine Bearbeitungsgebühr ausweist und noch bezahlt werden muss.

Manchmal berechnet der Zoll fälschlicherweise 8,1% Einfuhrumsatzsteuer auf Pflanzen. Falls es zu einem Fehler kommt, kann man den Bescheid von der zuständigen Stelle korrigieren lassen.

Um artenschutzrechtliche Probleme zu vermeiden werden wird vorerst keine Orchideen (Orchidaceae) in die Schweiz versenden. Bitte diese also nicht mitbestellen. Sollte diese Arten bestellt werden, werden wir diese Positionen vor dem Versand stornieren und rückerstatten. Der Versand von toten Baumfarnprodukten (Xaxim), lebenden Baumfarnen (Dicksonia) sowie Nepenthes-Hybriden und -Arten in die Schweiz ist aktuell problemfrei möglich.

Als Unternehmen legen wir großen Wert auf Umweltschutz – insbesondere im Versand. Wir verwenden für unsere Verpackungen 100% Recyclingkarton sowie Recyclingpapier und haben unseren Einsatz von Plastik auf ein unumgängliches Minimum reduziert. Unsere Pflanzen fixieren wir mit Bambusstäben – einem nachwachsendem Rohstoff – und sparen somit voluminöses Füllmaterial, welches über die Restmülltonne in der Müllverbrennung landet. Plastiktüten und Töpfe, in denen die Pflanzen geliefert werden, sind aus 100% Recycling-Polypropylen. Auch unsere Thermoverpackungen sind aus 100% rPP.

Des Weiteren unterstützen wir durch Gebührenabgabe an das GoGreen-Programm von DHL weltweit Klimaschutzprojekte, wodurch der Versand unserer DHL-Pakete klimaneutral ist.

Die meisten Pflanzen versenden wir getopft.

In der Beschreibung ist immer angegeben in welcher Topfgröße die Pflanze versendet wird. Bei Pflanzen, die ohne Substrat versendet werden, steht dies auch immer explizit in der Produktbeschreibung.

Wie frustrierend das ist, wissen wir selbst sehr gut.

Es kann immer wieder passieren, dass Pflanzen durch schlechtes Handling des Paketes durch den Versanddienstleister oder durch unerwartet lange Lieferzeiten in Mitleidenschaft gezogen werden.

Sollte sich der Status der Sendungsverfolgung mehr als 3 Werktage nicht ändern, kontaktiert bitte den Versanddienstleister. Wir haben und bekommen auch nicht mehr Informationen als ihr, was mit dem Paket los ist!

Wenn ihr den Verdacht habt, dass die Pflanzen durch den Transport nachhaltig geschädigt wurden (z.B. bei einer beschädigten Verpackung), so öffnet das Paket direkt im Beisein des Zustellers und verweigert ggf. die Annahme.

Grundsätzlich ist für Schäden durch Transport oder Verzögerung der Zustellung ausschließlich der Versanddienstleister verantwortlich. Sobald das Paket unsere Hände verlässt, haben wir keinen Einfluss mehr darauf.

Kleinere Schäden an den Pflanzen oder Stressreaktionen auf den Transport (z.B. Abwerfen von Blättern oder Blüten) sind kein Grund für eine Reklamation. Pflanzen sind lebende Organismen und reagieren unausweichlich auf geänderte Bedingungen.

Für alle Details bezüglich Reklamation bzw. Umtausch schaut in den Punkt „Widerrufsrecht“ in unseren AGBs.

Sollten die Pflanzen trotz optimaler Versandbedingungen in mangelhaftem Zustand bei euch ankommen, könnt ihr uns selbstverständlich kontaktieren. Schreibt uns eine E-Mail mit Bildern der Pflanzen an: webshop@jungle-leaves.de

Bitte räumt uns 1-3 Werktage ein, um auf eure Mail zu reagieren. Pflanzen die tot oder geschädigt ankommen, werden i.d.R. erstattet oder wir senden Ersatzpflanzen nach. Auch wenn der Schaden durch den Versanddienstleister entstanden ist...

Vor dem Versand werden bei uns alle Pflanzen noch einmal genau inspiziert und wir verpacken alle Pflanzen so sorgfältig wie möglich, um euch die besten Chancen auf erfolgreiche Pflege eurer neuen Pflanzen zu geben.

Sollte es doch vorkommen, dass wir etwas übersehen haben und die Pflanze sich als krank (z.B. durch Schädlingsbefall) oder schlecht verpackt herausstellt, so kontaktiert uns bitte umgehend innerhalb von 24h nach Erhalt der Ware und macht sofort Bilder. Nur so können wir euch einen Umtausch oder eine Ersatzlieferung anbieten.

Wenn sich Schäden an euren Pflanzen nach 24h ab Erhalt zeigen, so können wir nicht ausschließen, dass diese durch unsachgemäße Pflege hervorgerufen wurden. Dafür können wir natürlich keine Verantwortung übernehmen. Viele unserer Pflanzen sind empfindlich und leiden unter falschen Bedingungen sehr schnell. Beispielsweise können einige Terrarienpflanzen in einer trockenen Wohnung innerhalb von weniger als 2 Stunden irreparabel dehydrieren!

Informiert euch daher bitte immer über die Pflegebedingungen, bevor ihr euch neue Pflanzen anschafft.

Falls euch eine Pflanze einfach nicht gefällt so könnt ihr natürlich vom 14-tägigen Umtauschrecht Gebrauch machen. Dafür muss die Ware aber bei uns im selben Zustand ankommen, wie wir sie losgeschickt haben.

Kontaktiert uns sofort nach Erhalt der Pflanze, wenn ihr Schädlinge findet oder auch nur vermutet. Wir nehmen solche Fälle sehr ernst, da wir natürlich auch den restlichen Bestand in unserem Gewächshaus schützen wollen. Sollte eure Pflanze tatsächlich einen Schädlingsbefall haben, dann geben wir direkt Tipps zur Bekämpfung und erstatten ggf. den Kaufpreis der Pflanze teilweise oder vollständig.

Mit „sofort kontaktieren“ meinen wir hier aber auch sofort. Ansonsten können wir uns und ihr euch nicht sicher sein, dass die Schädlinge auch tatsächlich von der neuen Pflanze kommen. Wenn ihr bereits eine infizierte Pflanze habt, können sich Thripse zum Beispiel innerhalb weniger Minuten auf neu angekommene Opfer stürzen. Ein einzelner Schädling an einer Pflanze ist meist kein Zeichen eines Befalls, sondern gerade von woanders angekommen.

Bitte verwechselt auch nicht unsere Nützlinge mit Schädlingen. Wir verwenden z.B. Raubmilben, räuberische Thripse und andere kleine Helfer, die man auf den ersten Blick mit Schädlingen verwechseln kann.

Grundsätzlich müsst ihr erstmal nicht sofort umtopfen.

Nach dem Versand wäre das auch sehr viel Stress für die neu erhaltenen Pflanzen und sie könnten dadurch Schäden nehmen oder sogar sterben!

Solche Pflanzen sind auch von der Reklamation ausgeschlossen, da sie nicht mehr im Ursprungszustand bei Erhalt der Ware sind. Deshalb: Pflanzen bitte immer erst mal in ihren Töpfen belassen.

Unsere Pflanzen aus eigener Vermehrung sind in einem passenden Substratmix gepflanzt, welchen wir auch für die Pflege unserer Mutterpflanzen benutzen. Die Töpfe sind meist auch ausreichend groß. Jedoch wachsen bei uns manche Pflanzen so schnell, dass sie für ihren Topf bald zu klein sein könnten.

Einige Pflanzen aus unserer Vermehrung werden in hochwertigem Sphagnum-Moos getopft versendet. Diese Pflanzen kann man zur Akklimatisierung erstmal ohne Probleme so weiter pflegen bis man sie in ein anderes geeignetes Substrat umtopft.

Die geeigneten Substrate bieten wir auch im Shop an.

Wir kaufen auch Pflanzen von anderen Prodzuenten zu. Diese Gärtnereien produzieren fast ausschließlich auf reinem Torf bzw. seltener in Holzfaser oder Kokosfaser. Diese Pflanzen sollten nach der Akklimatisierung zeitnah umgetopft werden. Wir empfehlen diese Pflanzen 14 Tage an ihr neues Zuhause zu akklimatisieren und erst dann umzutopfen.

In der Regel nicht.

In unserem Gewächshaus herrschen zwar meist ganz andere Bedingungen als bei euch Zuhause, unsere bisherigen Erfahrungen zeigen aber, dass den meisten Pflanzen der Klimawechsel nichts ausmacht.

Dies gilt natürlich nur für Pflanzen, die auch als Zimmerpflanzen geeignet sind! Alle anderen Pflanzen brauchen eine Eingewöhnung oder sollten sofort in einer Pflanzenvitrine oder einem Terrarium untergebracht werden. Jungpflanzen von Zimmerpflanzen sind etwas empfindlicher. Hier empfehlen wir ebenfalls eine langsame Umgewöhnung.

Zum Umgewöhnen solcher Pflanzen packt man sie in eine klare Plastiktüte oder in eine transparente Box, die man über ca. 1 bis 2 Wochen immer weiter mit Löchern versieht oder den Deckel nach und nach weiter öffnet. So kann sich die Pflanze langsam an eine geringere Luftfeuchtigkeit gewöhnen.

Bitte beachten: Wie alle Zimmerpflanzen, die im Handel verfügbar sind, sind auch unsere Pflanzen deutlich mehr Licht gewöhnt, als es ihnen in den meisten Wohnungen zur Verfügung steht. Die Pflanzen sind dann meist sehr üppig gewachsen oder besonders voll/dicht. Während der Eingewöhnung passen sich die Pflanzen an die neuen Lichtverhältnisse an. Dabei kann die Pflanze einige Blätter abwerfen, da es ihr die neuen Bedingungen nicht erlauben so viele Blätter gleichzeitig zu unterhalten. Das ist völlig normal und meistens sind es auch die älteren Blätter, die abgeworfen werden. Dies ist somit auch kein Grund zur Reklamation.